|
|
|
|
|
|
|
|
Tjänsteorienterad leverans av IT på Taxi Stockholm.
|
|
2010-05-25
|
|
|
Härmed inbjuds du till frukostsemianrium med itSMF region Syd.
Plats:
Hotel S:t Jörgen Scandic, Malmö
När:
Tisdagen den 25 Maj kl 08.00 – 09.00, där vi först äter frukost mellan 07.00 - 08.00 (drop-in).
Ämne:
Taxi Stockholms verksamhet (tjänsteförsäljning och leverans av taxiresor) bedrivs i föreningsform och organisationen omfattar ca 4500 medarbetare och 930 åkerier och ägare. Som stöd till åkerierna bedrivs i aktiebolagsform växel, försäljning, ekonomi, upphandlingsstöd till åkerierna och IT vilket omfattar ca 250 medarbetare. Verksamheternas IT-stöd behövde struktureras om då flera verksamhetsnära IT-tjänster var sprida inom organisationen. En önskan fanns att tydligt och på ett standardiserat sätt beskriva alla delar (infrastruktur och verksamhetssystem) av IT-leveranserna till verksamheten. Även ansvaret för de olika delarna behövde klargöras. Uppdraget startade på initiativ från en av verksamhetscheferna och IT-chefen och omfattade senare alla verksamhetsdelar. IT-tjänsterna är nu beskrivna med verksamheternas ord och ur verksamheternas synvinkel. Tjänster har nu tydiga beställare, tydliga ansvariga och beroendet/förhållandet mellan de olika tjänsterna är beskrivna.
Föredraget beskriver bland annat:
- vad som gjorts och vilken hjälp vi fick av ITIL-ramverket
- hur vi tänkte när vi la upp tjänsterna och varför just dessa tjänster valdes.
- vilka aktiviteter som gjorde att arbetet gick fram åt och togs emot så väl av verksamheterna.
- vilka insatser som krävdes internt samt vad vi tog hjälp med av konsulter.
- hur ramverket för hur tjänsterna mäts och följs upp ser ut
- hur resultatet upplevs av verksamheterna
- hur arbetet med tjänsterna fortsätter nu
Föreläsare:
Ragnar Jacobsson FD IT-chef på Taxi Stockholm nu konsult på Sentensia berättar om hur arbetet med att i tjänsteform och i ITIL anda leverera IT-stöd till Taxi Stockholms olika verksamheter. Föredraget beskriver bland annat hur uppdraget startade och hur vi tänkte när de olika tjänsterna las upp samt vilka insatser som las ned. Föredraget beskriver också vilka aktiviteter som gjorde att hela arbetet blev så lyckosamt mottaget av verksamheten och vilket uppdrag som nu finns för att mäta och upprätthålla arbetet.
|
|
|
|
0 kr
|
|
|
|
500 kr
|
|
|
|
|
OBS! Eventet har ägt rum och det går inte längre att anmäla sig.
|
|
|
|
|
|
|
Maj 2010
|
|
|
|
mo
|
ti
|
on
|
to
|
fr
|
lö
|
sö
|
|
17
|
|
27
|
28
|
29
|
30
|
1
|
2
|
|
18
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
8
|
9
|
|
19
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
|
20
|
17
|
|
19
|
|
21
|
22
|
23
|
|
21
|
24
|
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
|
22
|
31
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
(kalendern visar alla event oberoende av nätverk/region)
|
