|
|
Utbildning inom IT Service Management och ITILDet finns flera olika utbildningar inom ITIL-konceptet. Alla dessa ger möjlighet till personlig certifiering.
Certifieringsrättigheten ägs t.o.m. 2012 av APM Group, ett företag från Storbritanien som sedan tidigare äger rättigheten till PRINCE2, också det ett OGC varumärke. Sedan har APMG ackrediterat ett antal EI:er (Examination Institutes), idag 6 stycken där bl.a. ISEB i Storbritannien, EXIN i Nederländerna och Dataföreningen Certifiering (DFC) i Sverige är 3 sådana. Dessa EI:er är även de som auktoriserar och ackrediterar utbildningsföretag (inkl. utbildningsföretagens material). De kan alla arbeta världen som verksamhetsområde. Den absolut största är EXIN med ca 70% avmarknaden.
Om ett utbildningsföretag är auktoriserat innebär det att företaget har rätt att utföra certifieringar inom ITIL-området. Se nedan.
Ackreditering innebär att företaget på olika nivå har rätten att utbilda inom ITIL-området. Man kan ha en acreditering på Foundation-, Intermediate- och/eller Expert nivå.
Du finner mer information om dessa organisationer på följande adresser:
www.iseb.org.uk »
www.exin-exams.com »
www.dfs.se/dfcertifiering »
www.apmgroup.co.uk »
Utbildningar som enligt ITIL v2 leder till certifiering: Foundation certificate in IT Service management
Denna utbildning och certifiering är avsedd för dem som vill lära sig grunderna avseende IT Service Management enligt ITIL. Det finns inga formella krav på grundkompetens men man utgår från att deltagarna har grundläggande kunskaper inom IT.
Utbildningen är lämplig för personer som:
-arbetar med IT och inom en eller flera processer
-önskar vidga sin förståelse för hur den/de processer man arbetar med passar in i ett större sammanhang.
-önskar öka effektiviteten genom ökad medvetenhet och förståelse för erfarenheter (Bästa praxis) inom Service Management.
Utbildningen genomförs oftast under tre dagar och innefattar vanligen det skriftligt prov som ger certifiering.
Managers certificate in IT Service Management
Den som genomgått denna utbildning och blivit certifierad kommer att ha god kunskap om:
-användbar teknik i samtliga processer inom Service Support och Service Delivery och som sammanlänkande element mellan dessa
-hur man kopplar in Service Support och Service Delivery i ett verksamhetsperspektiv
-samt förmåga att leda funktioner och processer inom Service Support och Service Delivery.
För att få genomgå denna utbildning krävs följande:
-minst 5 års arbetserfarenhet inom IT varav minst 2 år i någon ledande befattning inom Service Management
-innehar Foundation certificate in Service Management
Utbildning omfattar en vecka inom Service Support och en vecka inom Service Delivery. Provet är skriftligt på engelska och omfattar 3 timmar inom Service Support och tre timmar inom Service Delivery.
ITIL Practitioner in (namnet på någon ITIL process)
Vänder sig främst till processägare, processansvariga och personal som skall arbeta i en specifik process. Ger förståelse för hur man bygger upp ett processorienterat arbetssätt och hur man arbetar med att kontinuerligt förbättra processen.
Den som genomgått utbildningen och klarat certifieringen har god kunskap om:
-hur man definierar kraven på processen.
-hur man organiserar och leder det praktiska arbetet i processen.
-hur man definierar krav på verktyg och hjälpmedel.
-hur processen interagerar med närliggande processer.
Förkunskapkrav:
-genomgången Foundation kurs, för certifiering krävs att man har Foundation Certificate.
-minst 2 års relevant arbetserfarenhet inom aktuellt område.
itSMF genomför själva ingen utbildning
Utan itSMF arbetar för att de bästa utbildningsföretagen ska ta fram högkvalitativa utbildningar.
Du kan alltid höra av dig om Du har gått en IT Service Management kurs Du inte var nöjd med. Detta gäller i synnerhet om kursen är arrangerad av något ackrediterat utbildningsföretag. Du kan använda vår Tyck till sida här på webben eller maila till members@itsmf.se . För positiva kommentarer kan Du med fördel använda vårt Diskussionsforum.
OGC som "äger" ITIL säger detta om certifieringar:
( http://www.ogc.gov.uk/index.asp?id=1000362 »)
ITIL Qualification Scheme
The ITIL qualification scheme is the only training and qualification scheme leading to official ITIL qualifications in IT Service Management. It is managed by the ITIL Certification Management Board (ICMB) which comprises OGC, itSMF International and the two existing Examinations Institutes: EXIN and ISEB.
The Qualification Scheme (PDF)(OGC qualification scheme.pdf ») document explains the operation of the ITIL qualification scheme. It describes the roles, responsibilities and relationships of the various bodies that are involved. The document is intended to:
inform examination candidates how ITIL qualifications can be obtained, and the processes involved
publish publicly the rules governing the professional bodies who are involved in training or examining candidates in ITIL qualifications
inform organisations that wish to become involved in examinations or training how to join the official scheme.
Enkel översikt
Många utbildningsföretag har utöver de kurser som är inriktade på att leda till en certifiering även andra kurser. Nedan följer ett försök att gradera olika typer av utbildningar efter djup/omfattning. Notera att alla utbildningsföretag inte har alla typer av kurser.
Introduktion. Oftast en halv till en dag, ger en överblick över ITILs processer och en introduktion i begreppsvärlden. För den som hört talas om ITIL men inte vet vad det är. Det finns olika inriktningar på den här typen av kurs och ofta kan man få den anpassad för olika organisationer/situationer.
ITIL simulering. Ett rollspel där fördelarna med att bedriva sin tjänsteproduktion med ITIL som grund demonstreras. Ofta är dessa dagar ”kundanpassade”.
ITIL Foundation - En tredagarskurs som syftar till att ge deltagarna tillräckligt med kunskaper för att klara Foundation Certificate. Hela konceptet med samtliga processer gås igenom till ett ”begränsat” djup. Förhållandevis teoretisk kurs som ger en bra grund för egna studier.
ITIL Practitioner in Dessa kurser syftar till att ge deltagarna kunskaper i att planera, implementation av och tillämpa färdigheter i någon specifik ITIL process. Efter dessa kurser kan man ta ”ITIL Practitioners Certificate for Service Management” för den specifika ITIL processen. Kurserna omfattar 2-3 dagar. Kräver att man har Foundation Certificate.
ITIL Service Manager, Service Support och ITIL Service Manager, Service Delivery. Oftast en vecka per område (Support – Delivery). Utöver den schemalagda tiden krävs avsevärd insats för både teoretiska studier och förberedelser . Krävs förkunskaper genom Foundation Certificate och minst 5 års relevant erfarenhet. Managers Certificate in IT Service Management Service Support och Delivery.
Som komplement till Manager kurserna finns ofta kortare seminarier som syftar till att förbereda deltagarna inför certifieringarna.
Utöver ovan nämnda kurstyper finns en mängd andra utbildningar som på något sätt tangerar eller innefattar olika delar av ITIL. Ett av dessa områden som funnits med under lång tid är utbildningar kring Help Desk. Om man letar efter sådana bör man kontrollera att inriktning och material inte är alltför gammalt. Materialet bör vara anpassat till ITILs begreppsvärld. ”Förr i tiden” stod Help Desken på egna ben, helt drivet av användarens behov. Numer är Help Desk eller Service Desk en integrerad del i ett mycket större sammanhang.
En annan typ av utbildningar är sådana som är direkt kopplad till Systems Management verktyg. Det finns en mängd verktyg och kurser på marknaden t.ex. Help Desk, inventering, programdistribution, övervakning, batch-styrning, backup, osv. I detta sammanhang bör man kontrollera att företaget som levererar verktyget/kursen är väl insatt i ITIL. Risken är annars stor att ett implementerat verktyg blir en isolerad ö i verksamheten och inte klarar att interagera, vare sig tekniskt eller organisatoriskt. Det är också viktigt att inte låta sig styras av verktygsleverantörer, dessa tenderar att sätta ”sitt” verktyg i centrum, även om det i sitt sammanhang endast levererar en perifer funktion.
|
|
|
|
|
|
|
|