|
|
|
A Dictionary of IT Service Management terms (ITIL V3)
Ord. pris: 140 SEK
Recensioner
|
Ny pocket guide, beskrivning kommer senare.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
ABC of ICT - An Introduction to the Attitude,Behavior and Culture of ICT
Ord. pris: 440 SEK
Recensioner
|
This introduction, the sister publication to the ABC Card Deck is a new approach to dry and formal training and change programs. Making strong and sound points with a dash of humor, it was designed and drawn by Paul Wilkinson and Jan Schilt. It covers the soft skills, which are ultimately pivotal to any ICT operation.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
ABC of ICT - CARD DECK (english version)
Ord. pris: 109 SEK
Recensioner
|
" VOTED 2nd Most VALUABLE SESSION in 2008 Netherlands Conference!!!"
A new approach to dry and formal training and change programs; this card deck makes strong and sound points with a humorous pack of cards.
Designed and drawn by Paul Wilkinson and Jan Schilt well-known and respected throughout the world for their GamingWorks products
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
ABC of ICT - CARD DECK (Svensk version!)
Ord. pris: 109 SEK
Recensioner
|
Samma som den engelska versionen, men skriven på svenska.
OBS! medlemsrabatter gäller även för månadens bok!
|
|
|
|
|
|
|
An Introductory Overview of ITIL V3 (PDF-version)
Ord. pris: 0 SEK
Recensioner
|
ITIL-V3 pocket som är kostnadsfri. Finns nu enbart som PDF. Var noga med att uppge korrekt e-postadress vid beställning.
|
|
|
|
|
|
Boken om SLA
Ord. pris: 440 SEK
Recensioner
|
Förväntanshantering kring tjänster är ytterst viktig då kundernas nöjdhet med leveransen beror på vad de förväntar sig och hur väl leverantören uppfyller dessa förväntningar.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
Månadens bok!
Bokpaket itSMF Publikationer
Månadens bok-pris: 1460 SEK
Ord. pris: 1760 SEK
Recensioner
|
itSMF har under 2011 startat utgivning av böcker inom ITSM och vi har satt samman ett bokpaket där du beställer 4 men betalar bara för 3 böcker (du får den billigaste på köpet).
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
Capacity Management, A Practioner Guide
Ord. pris: 390 SEK
Recensioner
|
|
|
|
|
|
|
|
Continual Service Improvement (CSI) - ebook PDF : Single User
Ord. pris: 1190 SEK
Recensioner
|
Identiskt innehåll som i boken, men i PDF-format
OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .
PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
Creating and Driving Service Excellence - An Executive's Guide to IT Service Management
Ord. pris: 350 SEK
Recensioner
|
For over 20 years IT Service Management (ITSM) has been considered globally accepted best practice. The industry experts of this century agree on its value. Why then do some ITSM implementations fail to succeed? Research has concluded that often, the reason for this is a lack of executive commitment.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
Foundations of IT Service Management Based on ITIL® V3 (English vers.)
Ord. pris: 440 SEK
Recensioner
|
This new title looks at Best Practices described in the ITIL V3 upgrade. Focusing on the Lifecycle approach, this new publication covers the following steps in detail:
· Service Strategy
· Service Design
· Service Operation
· Service Transition
· Continual Service Improvement
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
Greening Service Management
Ord. pris: 450 SEK
Recensioner
|
Some industry commentators have stated that ITIL Version 3 missed an opportunity in not addressing one of today's biggest challenges - sustainability.
This publication, written by Ian Salvage of itSMF UK and Karen Ferris of itSMF Australia, addresses that challenge and shows how organisations can use service management to reduce the environmental impact of IT as well as reducing costs at the same time.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
Handbok i ITIL V3 Foundation
Ord. pris: 165 SEK
Recensioner
|
OBS Svensk version!
Den engelska pocketguiden ITIL V3 Foundation handbok har nu översatts till svenska.
|
|
|
|
|
|
|
Information Security Management with ITIL V3
Ord. pris: 390 SEK
Recensioner
|
Nyhet - Beskrinving kommer senare.
|
|
|
|
|
|
IT Service Management Based on ITIL® V3 - A Pocket Guide (English vers.)
Ord. pris: 140 SEK
Recensioner
|
This Pocket Guide is a concise summary of the ITIL version 3. A quick, portable reference tool to this leading standards within the Service Management community.
What are the key service management processes? What is the ‘lifecycle’ approach?
English version available: November 2007
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
ITIL 2011 Edition Continual Service Improvement (ITIL V.3)
Ord. pris: 890 SEK
Recensioner
|
|
|
|
|
|
|
ITIL 2011 Edition Service Design
Ord. pris: 890 SEK
Recensioner
|
|
|
|
|
|
|
ITIL 2011 Edition Service Operation
Ord. pris: 890 SEK
Recensioner
|
|
|
|
|
|
|
ITIL 2011 Edition Service Strategy
Ord. pris: 890 SEK
Recensioner
|
NY! Mer information kommer inom kort!
|
|
|
|
|
|
ITIL 2011 Edition Service Transition
Ord. pris: 890 SEK
Recensioner
|
NY!
|
|
|
|
|
|
ITIL Lifecycle Suite: 2011 Edition
Ord. pris: 3200 SEK
Recensioner
|
Den tidigare versionen har bytt namn till ITIL Lifecycle Suite: 2011 Edition och denna nya version har genomgått en hel del nya förändringar.
OBS! På alla våra böcker får våra medlemmar sin medlemsrabatt på bokköp, vilket ej syns i listpriset
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
ITIL V3 Capability Operational Support & Analysis Handbook (OSA)
Ord. pris: 140 SEK
Recensioner
|
This guide provides a quick reference to the processes covered by the ITIL V3 OSA syllabus. It is designed as a study aid for students taking the ITIL Capability qualification for OSA, and as a handy portable reference source for practitioners who work with these processes.
|
|
|
|
|
|
ITIL V3 Capability Planning, Protection and Optimization ITIL V3 Intermediate Capability (PPO) Handbook
Ord. pris: 140 SEK
Recensioner
|
his guide provides a quick reference to the processes covered by the ITIL V3 PPO syllabus. It is designed as a study aid for students taking the ITIL Capability qualification for PPO, and as a handy portable reference source for practitioners who work with these processes.
|
|
|
|
|
|
ITIL V3 Capability Release, Control & Validation Handbook (RCV)
Ord. pris: 140 SEK
Recensioner
|
This guide provides a quick reference to the processes covered by the ITIL V3 RCV syllabus. It is designed as a study aid for students taking the ITIL Capability qualification for RCV, and as a handy portable reference source for practitioners who work with these processes.
|
|
|
|
|
|
ITIL V3 Capability Service Offerings and Agreements (SOA) Handbook
Ord. pris: 140 SEK
Recensioner
|
This guide provides a quick reference to the processes covered by the ITIL V3 SOA syllabus. It is designed as a study aid for students taking the ITIL Capability qualification for SOA, and as a handy portable reference source for practitioners who work with these processes.
|
|
|
|
|
|
|
ITIL V3 Guide to Software Asset Management
Ord. pris: 550 SEK
Recensioner
|
Nyhet
beskrivning kommer senare.
|
|
|
|
|
|
|
ITIL V3 Planning To Implement Service Management
Ord. pris: 870 SEK
Recensioner
|
|
|
|
|
|
|
|
ITIL V3 Small-scale Implementation
Ord. pris: 450 SEK
Recensioner
|
NYHET!
Beskrivning kommer senare.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
ITIL® Lifecycle Approach Based on ITIL® V3 Suite – 5 Management Guides (english version)
Ord. pris: 690 SEK
Recensioner
|
This thorough series of titles looks at each of the ITIL V3 lifecycle stages in order to give readers a succinct but complete guide to the essence of that stage
This Management Guide set consists of 5 books:
· Service Operation based on ITIL® V3: A Management Guide
· Service Transition based on ITIL® V3: A Management Guide
· Continual Service Improvement based on ITIL® V3: A Management Guide
· Service Design based on ITIL®V3: A Management Guide
· Service Strategy based on ITIL® V3: A Management Guide
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
ITIL® V3 Foundation Exam: The Study Guide (english version)
Ord. pris: 220 SEK
Recensioner
|
OBS! Finns ännu inte i lager, men beräknas komma in i lager under november 2008.
· Covers all Foundation Exam Content
· Contains Official Sample Exams
· Contains Official Glossary of terms
· Great fold-flat format for class training
· Processes explained separately to support post exam implementation
· 230 pages means fantastic value for money
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
Key Element Guide Continual Service Improvement (ITIL V3)
Ord. pris: 180 SEK
Recensioner
|
'Key Element Guide Continual Service Improvement' is a handy reference guide to the core Continual Service Improvement publication.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
Key Element Guide Service Design (ITIL V3)
Ord. pris: 180 SEK
Recensioner
|
'Key Element Guide Service Design' is a handy reference guide to the core Service Design publication
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
Key Element Guide Service Operation (ITIL V3)
Ord. pris: 180 SEK
Recensioner
|
'Key Element Guide Service Operation' is a handy reference guide to the core Service Operation publication.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
Key Element Guide Service Strategy (ITIL V3)
Ord. pris: 180 SEK
Recensioner
|
'Key Element Guide Service Strategy' is a handy reference guide to the core Service Strategy publication.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
Key Element Guide Service Transition (ITIL V3)
Ord. pris: 180 SEK
Recensioner
|
'Key Element Guide Service Transition' is a handy reference guide to the core Service Transition publication.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
Key Element Guide Suite (ITIL V3)
Ord. pris: 440 SEK
Recensioner
|
These Key Element Guides are a handy and portable set of reference guides to the core ITIL Lifecycle publications.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
Passing Your ITIL Foundation Exam Book (English version)
Ord. pris: 350 SEK
Recensioner
|
This publication provides an overview of the purpose, objectives and format of the ITIL V3 foundation examination.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
Service Design (SD) - ebook PDF : Single User
Ord. pris: 1190 SEK
Recensioner
|
Identiskt innehåll som boken, men i PDF-format
OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .
PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
Service Level Management - a Practioner´s Guide
Ord. pris: 240 SEK
Recensioner
|
Nyhet!
Beskrivning kommer senare.
|
|
|
|
|
|
|
Service Operation (SO) - ebook PDF : Single User
Ord. pris: 1190 SEK
Recensioner
|
Identiskt innehåll som boken, men i PDF-format
OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .
PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
Service Strategy (SS) - ebook PDF : Single User
Ord. pris: 1190 SEK
Recensioner
|
Identiskt innehåll som boken men i PDF-format.
OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .
PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
Service Transition (ST) - ebook PDF : Single User
Ord. pris: 1190 SEK
Recensioner
|
Identiskt innehåll som boken, men i PDF-format.
OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .
PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
The ITIL V3 Foundation Handbook
Ord. pris: 160 SEK
Recensioner
|
The Foundation Handbook performs a duel role. It’s a quick management-level reference tool for those interested in ITIL V3. Also – uniquely for a pocket guide – it covers the full content of the ITIL V3 Foundation Certificate syllabus and provides an ideal revision aid.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
The ITIL® Lifecycle Publication Suite - ebook PDF : Single User
Ord. pris: 4100 SEK
Recensioner
|
Identiskt innehåll som boken, men i PDF-format.
OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .
PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
The Managers bridge certificate in IT Service Management
Ord. pris: 290 SEK
Recensioner
|
Nyhet, information kommer.
|
|
|
|
|
|
The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle
Ord. pris: 420 SEK
Recensioner
|
This is the official gateway to ITIL®. It explains the basic concept of IT Service Management and the place of ITIL, introducing the new lifecycle model. It puts into context all the familiar ITIL processes from the earlier books and serves to illuminate the background of the new ITIL structure.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle - ebook PDF : Single User
Ord. pris: 420 SEK
Recensioner
|
Identiskt innehåll som boken men i PDF-format.
OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .
PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen.
Läs mer »
|
|
|
|
|
|
|
The Service Catalog
Ord. pris: 390 SEK
Recensioner
|
The Service Catalog means many different things to many different people. However most would agree that a catalog that helps customers and users to quickly identify the services they require clearly adds value. In turn this helps organizations identify key services that support business processes, understand the contribution made by those services and manage them appropriately.
Läs mer »
|
|
|
|