Ny pocket guide, beskrivning kommer senare. Läs mer »

This introduction, the sister publication to the ABC Card Deck is a new approach to dry and formal training and change programs. Making strong and sound points with a dash of humor, it was designed and drawn by Paul Wilkinson and Jan Schilt. It covers the soft skills, which are ultimately pivotal to any ICT operation. Läs mer »

" VOTED 2nd Most VALUABLE SESSION in 2008 Netherlands Conference!!!"

A new approach to dry and formal training and change programs; this card deck makes strong and sound points with a humorous pack of cards.

Designed and drawn by Paul Wilkinson and Jan Schilt well-known and respected throughout the world for their GamingWorks products

Läs mer »

Samma som den engelska versionen, men skriven på svenska.

OBS! medlemsrabatter gäller även för månadens bok!

ITIL-V3 pocket som är kostnadsfri. Finns nu enbart som PDF. Var noga med att uppge korrekt e-postadress vid beställning.

Identiskt innehåll som i boken, men i PDF-format

OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .

PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen. Läs mer »

Alongside the delivery of consistent, repeatable process activities as part of service quality, ITIL® has always emphasised the importance of continual improvements. Focusing on the process elements involved in identifying and introducing service management improvements, this publication also deals with issues surrounding service retirement.





Läs mer »

This new title looks at Best Practices described in the ITIL V3 upgrade. Focusing on the Lifecycle approach, this new publication covers the following steps in detail:

· Service Strategy
· Service Design
· Service Operation
· Service Transition
· Continual Service Improvement
Läs mer »

OBS Svensk version!

Den engelska pocketguiden ITIL V3 Foundation handbok har nu översatts till svenska.

Nyhet - Beskrinving kommer senare.

This Pocket Guide is a concise summary of the ITIL version 3. A quick, portable reference tool to this leading standards within the Service Management community.
What are the key service management processes? What is the ‘lifecycle’ approach?

English version available: November 2007 Läs mer »

Nyhet

beskrivning kommer senare.

NYHET!

Beskrivning kommer senare.

Läs mer »

This thorough series of titles looks at each of the ITIL V3 lifecycle stages in order to give readers a succinct but complete guide to the essence of that stage

This Management Guide set consists of 5 books:

· Service Operation based on ITIL® V3: A Management Guide

· Service Transition based on ITIL® V3: A Management Guide

· Continual Service Improvement based on ITIL® V3: A Management Guide

· Service Design based on ITIL®V3: A Management Guide

· Service Strategy based on ITIL® V3: A Management Guide

Läs mer »

OBS! Finns ännu inte i lager, men beräknas komma in i lager under november 2008.

· Covers all Foundation Exam Content
· Contains Official Sample Exams
· Contains Official Glossary of terms
· Great fold-flat format for class training
· Processes explained separately to support post exam implementation
· 230 pages means fantastic value for money

Läs mer »

'Key Element Guide Continual Service Improvement' is a handy reference guide to the core Continual Service Improvement publication. Läs mer »

'Key Element Guide Service Design' is a handy reference guide to the core Service Design publication Läs mer »

'Key Element Guide Service Operation' is a handy reference guide to the core Service Operation publication. Läs mer »

'Key Element Guide Service Strategy' is a handy reference guide to the core Service Strategy publication. Läs mer »

'Key Element Guide Service Transition' is a handy reference guide to the core Service Transition publication. Läs mer »

These Key Element Guides are a handy and portable set of reference guides to the core ITIL Lifecycle publications. Läs mer »

This publication provides an overview of the purpose, objectives and format of the ITIL V3 foundation examination. Läs mer »

In order to meet the current and future business requirements, this text provides guidance on the production and maintenance of IT policies, architectures and documents for the design of appropriate and innovative IT service solutions and processes.




Läs mer »

Identiskt innehåll som boken, men i PDF-format

OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .

PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen. Läs mer »

Nyhet!

Beskrivning kommer senare.

By focusing on delivery and control process activities, a highly desirable, steady state of managing services can be achieved on a day-to-day basis. To ensure it is integrated with the rest of the ITIL® library, guidance is based on a selection of familiar service support and service delivery control points.

Läs mer »

Identiskt innehåll som boken, men i PDF-format

OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .

PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen. Läs mer »

A view of ITIL® that aligns business and IT so that each brings out the best in the other. It ensures that every stage of the service lifecycle stays focused on the business case and relates to all the companion process elements that follow. Subsequent titles will link deliverables to meeting the business goals, requirements and service management principles described in this publication. Läs mer »

Identiskt innehåll som boken men i PDF-format.

OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .

PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen. Läs mer »

Service Transition focus on the broader, long-term change management role and release practices, so that risks, benefits, delivery mechanism and the ease of ongoing operations of service are considered. This publication provides guidance and process activities for the transition of services into the business environment.

Läs mer »

Identiskt innehåll som boken, men i PDF-format.

OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .

PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen. Läs mer »

The Foundation Handbook performs a duel role. It’s a quick management-level reference tool for those interested in ITIL V3. Also – uniquely for a pocket guide – it covers the full content of the ITIL V3 Foundation Certificate syllabus and provides an ideal revision aid.
Läs mer »

Identiskt innehåll som boken, men i PDF-format.

OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .

PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen. Läs mer »

ITIL V.3. book Läs mer »

This is the official gateway to ITIL®. It explains the basic concept of IT Service Management and the place of ITIL, introducing the new lifecycle model. It puts into context all the familiar ITIL processes from the earlier books and serves to illuminate the background of the new ITIL structure. Läs mer »

Identiskt innehåll som boken men i PDF-format.

OBS! PDF-filen kan tyvärr inte läsas från acrobat reader vers. 8.0. TSO meddelar att det bara är versionerna 6 och 7 i Acrobat Reader som den fungerar att läsa i .

PDF-länk skickas till e-postadressen som beställaren anger. Filen som laddas ner blir låst till datorn där nedladdningen sker i från. Det går inte att flytta eller säkerhetskopiera pdf-filen.

Läs mer »